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 ====== Procesos de soporte OSIyM - Compras y Contrataciones ======
 ===== Sistema de atención y procesamiento de reclamos – Área de Mesa de Ayuda Unificada =====
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 Definimos como Plan de Backup de la Información, a los diferentes métodos que se utilizan para resguardar un grupo o conjunto de archivos de datos o aplicaciones.
 A través de un monitoreo permanente que se realiza mediante distintas aplicaciones de gestión, se verifican los servicios y los equipos permitiendo un control detallado del volumen y estado de la información.
 Para poder tener un mejor control del resguardo de la información se definieron los siguientes tipos de backup:
+  * Documentos creados por el usuario
+  * Servicios de TI
+  * Aplicaciones internas (Software y Bases de datos)
+\\
+==== Backups de Documentos creados por el usuario ====
-Documentos creados por el usuario
+  * Los usuarios del MPF cuentan con dos discos virtuales para almacenar información:
-Servicios de TI
+    * Unidad: X
-Aplicaciones internas (Software y Bases de datos)
+    * Unidad: Z
-Backups de Documentos creados por el usuario
+  * La unidad X cumple la función de almacenamiento personal de información y sólo es accesible por el usuario asignado a este disco.
-Los usuarios del MPF cuentan con dos discos virtuales para almacenar información:
+  * La unidad Z cumple la función de almacenamiento grupal y es accesible por todo el personal asignado a la dependencia (o todos aquellos usuarios autorizados) de forma tal de poder compartir información.
-Unidad: X
+  * Toda la información que el usuario guarde en esas unidades virtuales se considera necesaria y deberá ser resguardada.
-Unidad: Z
+  * Los documentos guardados por el usuario en las unidades locales de cada PC/Notebook NO forman parte del plan de backups.
-La unidad X cumple la función de almacenamiento personal de información y sólo es accesible por el usuario asignado a este disco.
+  * El backup de las unidades X y Z se realiza en forma diaria (incremental), y mensualmente un backup (full) a través de la herramienta Veeam Backup de máquinas virtuales implementada en el mes de octubre de 2017. La información resguardada es almacenada en un storage exclusivo para dicho servicio.
-La unidad Z cumple la función de almacenamiento grupal y es accesible por todo el personal asignado a la dependencia (o todos aquellos usuarios autorizados) de forma tal de poder compartir información.
+  * Paralelamente a esta opción, cada file server (servidor de archivos) tiene activada la opción de shadow copy, que se realiza tres veces al día, lo que permite la recuperación en forma rápida de una versión anterior de un archivo o carpeta, evitando de esta manera el daño irreparable que ocasiona el borrado NO intencional o algunos virus del tipo ransomware. Para ello se definieron los siguientes periodos:
-Toda la información que el usuario guarde en esas unidades virtuales se considera necesaria y deberá ser resguardada.
+    * Backup diario (se ejecuta a las 20hs)
-Los documentos guardados por el usuario en las unidades locales de cada PC/Notebook NO forman parte del plan de backups.
+    * Backup mensual (se ejecuta los primeros días de cada mes)
-El backup de las unidades X y Z se realiza en forma diaria (incremental), y mensualmente un backup (full) a través de la herramienta Veeam Backup de máquinas virtuales implementada en el mes de octubre de 2017. La información resguardada es almacenada en un storage exclusivo para dicho servicio.
+    * Shadow copies 7am, 12pm, 17pm
-Paralelamente a esta opción, cada file server (servidor de archivos) tiene activada la opción de shadow copy, que se realiza tres veces al día, lo que permite la recuperación en forma rápida de una versión anterior de un archivo o carpeta, evitando de esta manera el daño irreparable que ocasiona el borrado NO intencional o algunos virus del tipo ransomware. Para ello se definieron los siguientes periodos:
-Backup diario (se ejecuta a las 20hs)
+\\
-Backup mensual (se ejecuta los primeros días de cada mes)
-Shadow copies 7am, 12pm, 17pm
-Backups de Servicios de TI
+==== Backups de Servicios de TI ====
+\\
 Los servicios de TI en cada sitio se ejecutan sobre servidores virtuales dedicados. Cada servidor virtual tiene una función específica y por lo tanto una frecuencia distinta de backup.
+\\
-Servicios de TI incluidos en el plan de Backup:
+=== Servicios de TI incluidos en el plan de Backup ===
-En cada sitio hay al menos dos controladores de dominio (DC) los cuales se resguardan en un backup diario incremental y un full mensual.
+  * En cada sitio hay al menos dos controladores de dominio (DC) los cuales se resguardan en un backup diario incremental y un full mensual.
-Servicios de impresoras, hay uno por sitio y se resguardan mensualmente.
+  * Servicios de impresoras, hay uno por sitio y se resguardan mensualmente.
-Servicio de Terminal Server, uno en el sitio de Paseo Colón utilizado para conexiones remotas de determinados usuarios y se resguarda mensualmente.
+  * Servicio de Terminal Server, uno en el sitio de Paseo Colón utilizado para conexiones remotas de determinados usuarios y se resguarda mensualmente.
-Servicios de DNS (resolución de nombres), dos equipos en Paseo Colón resguardados mensualmente.
+  * Servicios de DNS (resolución de nombres), dos equipos en Paseo Colón resguardados mensualmente.
-Servicio de control de Access Points en Paseo Colón resguardado mensualmente.
+  * Servicio de control de Access Points en Paseo Colón resguardado mensualmente.
-Servicios de Proxy (acceso a páginas web), un equipo por sitio resguardado mensualmente.
+  * Servicios de Proxy (acceso a páginas web), un equipo por sitio resguardado mensualmente.
-Servicios de Correo electrónico, dos equipos principales en Mitre con resguardo diario, uno en Paseo Colón y otro en Combate de los Pozos con resguardo semanal para envío de correos internos.
+  * Servicios de Correo electrónico, dos equipos principales en Mitre con resguardo diario, uno en Paseo Colón y otro en Combate de los Pozos con resguardo semanal para envío de correos internos.
-Backups de Aplicaciones internas
-Se consideran aplicaciones internas a:
-CLOUD (Documentos compartidos en forma remota)
-OMBU (Sistema de gestión administrativa)
-KIWI (Sistema de gestión jurisdiccional)
-PayRoll (Sistema de gestión de recursos humanos)
-Sitios web MPF
-Las aplicaciones internas se encuentran montadas sobre servidores virtuales y las mismas están bajo el régimen de la aplicación Veeam Backup. En paralelo se realiza backup de los sitios web y las bases de datos de manera full en una unidad externa con el objetivo de contar con esquemas de doble contingencia. El backup se realiza sobre las bases de datos y directorios completos de las aplicaciones que correspondan.
-El proceso de backup de estas aplicaciones es realizado directamente por personal del Departamento de Infraestructura de Redes y Servicios Informáticos capacitado en las herramientas utilizadas, sin previa intervención de los usuarios.
-El monitoreo constante y las alertas recibidas vía mail permiten un accionar de inmediato en caso de presentarse inconvenientes.
-El backup de estos datos se realiza en forma cíclica estableciendo los siguientes periodos:
-Diario
-Semanal
-Mensual
-También se encuentra implementado como resguardo un réplica de la base de datos de Kiwi que se realiza en forma online en otro sitio, de forma tal de poder continuar operando rápidamente ante una caída de los equipos.
-Procedimiento para la solicitud de recuperación de documentos de usuarios
-Condiciones
-Solo se podrán recuperar los documentos que se encuentren almacenados en los discos virtuales X y Z.
+==== Backups de Aplicaciones internas ====
-El único canal habilitado para solicitar la recuperación de documentos es el sistema OMBÚ a través de un ticket de servicio técnico 123.
+  * Se consideran aplicaciones internas a:
-Acciones
+    * CLOUD (Documentos compartidos en forma remota)
+    * OMBU (Sistema de gestión administrativa)
+    * KIWI (Sistema de gestión jurisdiccional)
+    * PayRoll (Sistema de gestión de recursos humanos)
+    * Sitios web MPF
+  * Las aplicaciones internas se encuentran montadas sobre servidores virtuales y las mismas están bajo el régimen de la aplicación Veeam Backup. En paralelo se realiza backup de los sitios web y las bases de datos de manera full en una unidad externa con el objetivo de contar con esquemas de doble contingencia. El backup se realiza sobre las bases de datos y directorios completos de las aplicaciones que correspondan.
+  * El proceso de backup de estas aplicaciones es realizado directamente por personal del Departamento de Infraestructura de Redes y Servicios Informáticos capacitado en las herramientas utilizadas, sin previa intervención de los usuarios.
+  * El monitoreo constante y las alertas recibidas vía mail permiten un accionar de inmediato en caso de presentarse inconvenientes.
+  * El backup de estos datos se realiza en forma cíclica estableciendo los siguientes periodos:
+    * Diario
+    * Semanal
+    * Mensual
+  * También se encuentra implementado como resguardo un réplica de la base de datos de Kiwi que se realiza en forma online en otro sitio, de forma tal de poder continuar operando rápidamente ante una caída de los equipos.
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-El usuario que requiera la recuperación de documentos deberá realizar una solicitud en el sistema OMBU mediante el módulo Tickets indicando el detalle de los archivos que correspondan.
+==== Procedimiento para la solicitud de recuperación de documentos de usuarios ====
-El usuario deberá indicar en qué unidad (X/Z) se encontraba el archivo solicitado.
-De ser posible detallando el directorio completo y la fecha de la última modificación efectiva, con el objetivo de facilitar la búsqueda del documento.
+=== Condiciones ===
-Una vez que un supervisor del Departamento de Infraestructura de Redes y Servicios Informáticos recibe la solicitud, se asigna un técnico para la gestión del ticket.
-El técnico asignado ejecutará el proceso de recuperación de información correspondiente según la información proporcionada por el usuario requirente.
+  - Solo se podrán recuperar los documentos que se encuentren almacenados en los discos virtuales X y Z.
-El técnico asignado informará mediante el ticket del sistema OMBÚ el resultado de la recuperación de la información solicitada al usuario requirente y dará por finalizada la gestión.
+  - El único canal habilitado para solicitar la recuperación de documentos es el sistema OMBÚ a través de un ticket de servicio técnico 123.
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+=== Acciones ===
+  - El usuario que requiera la recuperación de documentos deberá realizar una solicitud en el sistema OMBU mediante el módulo Tickets indicando el detalle de los archivos que correspondan.
+  - El usuario deberá indicar en qué unidad (X/Z) se encontraba el archivo solicitado.
+  - De ser posible detallando el directorio completo y la fecha de la última modificación efectiva, con el objetivo de facilitar la búsqueda del documento.
+  - Una vez que un supervisor del Departamento de Infraestructura de Redes y Servicios Informáticos recibe la solicitud, se asigna un técnico para la gestión del ticket.
+  - El técnico asignado ejecutará el proceso de recuperación de información correspondiente según la información proporcionada por el usuario requirente.
+  - El técnico asignado informará mediante el ticket del sistema OMBÚ el resultado de la recuperación de la información solicitada al usuario requirente y dará por finalizada la gestión.